{"id":14227,"date":"2019-07-10T09:15:32","date_gmt":"2019-07-10T08:15:32","guid":{"rendered":"https:\/\/www.tdconsulting.es\/?p=14227"},"modified":"2021-10-28T11:58:10","modified_gmt":"2021-10-28T09:58:10","slug":"soporte-queremos-estar-mas-cerca-de-ti","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tdconsulting.es\/redirect\/soporte-queremos-estar-mas-cerca-de-ti\/","title":{"rendered":"Queremos estar m\u00e1s cerca de ti"},"content":{"rendered":"<p><strong>\u00a1Queremos estar m\u00e1s cerca de nuestros clientes!<\/strong><\/p>\n<p>Por ello, en nuestro constante af\u00e1n por mejorar el servicio que aportamos a nuestros usuarios, <strong>hemos habilitado un nuevo servicio de <a href=\"https:\/\/soporte.tdconsulting.es\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Soporte<\/a> con el que os podemos ayudar de una manera m\u00e1s \u00e1gil, r\u00e1pida y c\u00f3moda <\/strong>desde un solo lugar.<\/p>\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_81 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Table of Contents<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Alternar tabla de contenidos\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/tdconsulting.es\/redirect\/soporte-queremos-estar-mas-cerca-de-ti\/#%C2%BFEn_que_consiste\" >\u00bfEn qu\u00e9 consiste?<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/tdconsulting.es\/redirect\/soporte-queremos-estar-mas-cerca-de-ti\/#%C2%BFComo_lo_utilizamos\" >\u00bfC\u00f3mo lo utilizamos?\u00a0<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/tdconsulting.es\/redirect\/soporte-queremos-estar-mas-cerca-de-ti\/#%C2%BFQue_ventajas_tiene\" >\u00bfQu\u00e9 ventajas tiene?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/tdconsulting.es\/redirect\/soporte-queremos-estar-mas-cerca-de-ti\/#Para_finalizar%E2%80%A6\" >Para finalizar&#8230;<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%C2%BFEn_que_consiste\"><\/span><span style=\"color: #003366;\">\u00bfEn qu\u00e9 consiste?<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Vamos a utilizar un <strong>sistema de tickets, para agilizar las solicitudes de soporte y brindarle un mejor servicio.<\/strong><\/p>\n<p>A cada solicitud de soporte se le asigna un <strong>n\u00famero de ticket \u00fanico que se puede usar para rastrear el progreso y las respuestas en l\u00ednea.<\/strong> Para su n\u00famero referencia, proporcionamos archivos completos e historial de todas sus solicitudes de soporte.<\/p>\n<p>Por tanto, es un <strong>canal directo donde atender todas las solicitudes<\/strong> que puedan tener nuestros clientes.<\/p>\n<p>Puedes acceder a \u00e9l desde la direcci\u00f3n <a href=\"https:\/\/soporte.tdconsulting.es\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">www.soporte.tdconsulting.es<\/a> o desde la barra superior de <a href=\"https:\/\/www.tdconsulting.es\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">nuestra web<\/a>:<\/p>\n<h3><strong><span style=\"color: #1380ed;\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-14242\" src=\"https:\/\/www.tdconsulting.es\/wp-content\/uploads\/Browser.jpg\" alt=\"\" width=\"760\" height=\"215\" \/><\/span><\/strong><\/h3>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%C2%BFComo_lo_utilizamos\"><\/span><strong><span style=\"color: #1380ed;\">\u00bfC\u00f3mo lo utilizamos?\u00a0<\/span><\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>En primer lugar, se requiere una <strong>direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico<\/strong> v\u00e1lida para enviar un ticket.<\/p>\n<p>Antes de abrir el ticket, <strong>debes registrarte<\/strong>, ya que es necesario iniciar sesi\u00f3n para poder solicitarlo. Registrarte es muy sencillo, solo debes rellenar los datos solicitados <strong>y elegir una contrase\u00f1a<\/strong> que, posteriormente, utilizar\u00e1s para entrar.<\/p>\n<p>Una vez superado este primer paso, debes <strong>seleccionar la opci\u00f3n \u00ababrir nuevo ticket\u00bb e introducir tu usuario y contrase\u00f1a.<\/strong><span style=\"color: #003366;\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-14245\" src=\"https:\/\/www.tdconsulting.es\/wp-content\/uploads\/cabecera_soporte_flecha-1024x492.jpg\" alt=\"\" width=\"640\" height=\"308\" \/><\/span><\/p>\n<p>Se abrir\u00e1 una pantalla en la que podr\u00e9is <strong>seleccionar<\/strong>, tal y como aparece en la imagen, <strong>el departamento al que os quer\u00e9is dirigir<\/strong>. Adem\u00e1s, podr\u00e9is <strong>describir el problema, adjuntando aquellos archivos que cre\u00e1is necesarios.<\/strong><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-14257\" src=\"https:\/\/www.tdconsulting.es\/wp-content\/uploads\/Captura-tickets.jpg\" alt=\"\" width=\"454\" height=\"649\" \/><\/p>\n<p>De esta manera el departamento adecuado recibir\u00e1 vuestra incidencia, junto a los detalles necesarios para resolverla.<\/p>\n<p>Una vez enviado, <strong>se le asignar\u00e1 un n\u00famero a la incidencia, para que pod\u00e1is seguir su estado<\/strong> y comprobar la respuesta del t\u00e9cnico.<\/p>\n<p>\u00a1R\u00e1pido y sencillo!<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%C2%BFQue_ventajas_tiene\"><\/span><span style=\"color: #003366;\">\u00bfQu\u00e9 ventajas tiene?<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>\u00bfPor qu\u00e9 hemos decidido abrir este nuevo canal de soporte? <strong>Hemos detectado la necesidad de tener un contacto m\u00e1s directo con nuestros clientes,<\/strong> adem\u00e1s de que gracias al sistema de tickets existen un gran n\u00famero de ventajas como:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Disponer de todo el historial<\/strong> de las consultas realizadas,\u00a0 con sus documentos correspondientes para que puedas consultarlos en cualquier momento.<\/li>\n<li><strong>Rapidez de atenci\u00f3n<\/strong> de nuestros t\u00e9cnicos.<\/li>\n<li>Estas <strong>consultas llegan directamente al departamento correspondiente<\/strong>, proporcionando esto rapidez y eficacia en la respuesta.<\/li>\n<li><strong>Seguimiento de la incidencia<\/strong>, utilizando direcci\u00f3n de correo y n\u00famero de ticket. De esta manera sabr\u00e1s siempre el punto en el que se encuentra tu consulta.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Por tanto, son m\u00faltiples las ventajas que nos han impulsado a crear este sistema de atenci\u00f3n al cliente, manteniendo siempre como primer objetivo la mejora de nuestros servicios.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Para_finalizar%E2%80%A6\"><\/span><span style=\"color: #003366;\">Para finalizar&#8230;<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>\u00bfQuer\u00e9is saber m\u00e1s? No dudes en entrar en nuestra <a href=\"https:\/\/www.tdconsulting.es\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">p\u00e1gina web<\/a> o contactar con nosotros a trav\u00e9s de nuestros perfiles de redes sociales en <strong><a href=\"https:\/\/twitter.com\/TDconsultingEs\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Twitter<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/TDconsultingEs\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Facebook<\/a> y <a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/topdigital-consulting\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">LinkedIn.<\/a><\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Por eso hemos creado una nueva plataforma de atenci\u00f3n al cliente, donde te atendemos m\u00e1s r\u00e1pido y de forma m\u00e1s eficaz. \u00a1Entra y desc\u00fabrela!<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":22821,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_et_pb_use_builder":"","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","_joinchat":[],"footnotes":""},"categories":[2],"tags":[],"class_list":["post-14227","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-noticias"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/tdconsulting.es\/redirect\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/14227","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/tdconsulting.es\/redirect\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/tdconsulting.es\/redirect\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tdconsulting.es\/redirect\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tdconsulting.es\/redirect\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=14227"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/tdconsulting.es\/redirect\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/14227\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":22822,"href":"https:\/\/tdconsulting.es\/redirect\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/14227\/revisions\/22822"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tdconsulting.es\/redirect\/wp-json\/wp\/v2\/media\/22821"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/tdconsulting.es\/redirect\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=14227"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/tdconsulting.es\/redirect\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=14227"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/tdconsulting.es\/redirect\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=14227"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}