{"id":13230,"date":"2019-02-07T14:04:02","date_gmt":"2019-02-07T12:04:02","guid":{"rendered":"https:\/\/www.tdconsulting.es\/?p=13230"},"modified":"2021-10-28T11:58:10","modified_gmt":"2021-10-28T09:58:10","slug":"servicio-al-cliente-como-mejorarlo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tdconsulting.es\/redirect\/servicio-al-cliente-como-mejorarlo\/","title":{"rendered":"Servicio al cliente, \u00bfc\u00f3mo mejorarlo?"},"content":{"rendered":"<p>El principal objetivo en una empresa es ofrecer productos y servicios que sean del gusto de los consumidores. Esto es lo que nos va a llevar a tener clientes y a facturar. Como hemos hablado en <a href=\"https:\/\/www.tdconsulting.es\/claves-para-retener-a-tus-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">otros post<\/a>, <strong>tener nuevos clientes es tan importante como fidelizarlos,<\/strong> y esto pasa por <strong>ofrecer productos y servicios de calidad, y una gran experiencia de compra.\u00a0<\/strong><\/p>\n<p>Si les proporcionamos una <strong>gran experiencia de usuario<\/strong>, nuestros clientes querr\u00e1n volver a experimentarla y ,adem\u00e1s, se la recomendar\u00e1n a amigos y conocidos.<\/p>\n<p>Tener una <strong>atenci\u00f3n amable o ser r\u00e1pidos en los tiempos de respuesta<\/strong> son solo algunas de las acciones que pueden mejorar nuestro servicio al cliente. \u00bfQuieres saber m\u00e1s?<\/p>\n<p>\u00a1<strong>Sigue leyendo<\/strong> nuestro post para descubrir todas las propuestas que te traemos!<\/p>\n<p>O <strong>descarga GRATIS<\/strong> la infograf\u00eda <strong>\u00abC\u00f3mo mejorar el servicio al cliente en una pyme\u00bb<\/strong> para descubrir todas las claves que te llevar\u00e1n al \u00e9xito entre tus clientes.<\/p>\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_81 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Table of Contents<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Alternar tabla de contenidos\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/tdconsulting.es\/redirect\/servicio-al-cliente-como-mejorarlo\/#%C2%BFComo_puedo_mejorar_mi_servicio_de_atencion_al_cliente\" >\u00bfC\u00f3mo puedo mejorar mi servicio de atenci\u00f3n al cliente?<\/a><ul class='ez-toc-list-level-4' ><li class='ez-toc-heading-level-4'><ul class='ez-toc-list-level-4' ><li class='ez-toc-heading-level-4'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/tdconsulting.es\/redirect\/servicio-al-cliente-como-mejorarlo\/#1_Convierte_la_compra_en_una_experiencia\" >1. Convierte la compra en una experiencia<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-4'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/tdconsulting.es\/redirect\/servicio-al-cliente-como-mejorarlo\/#2_Un_buen_trato_al_cliente\" >2. Un buen trato al cliente<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-4'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/tdconsulting.es\/redirect\/servicio-al-cliente-como-mejorarlo\/#3_Buen_servicio_post_venta\" >3. Buen servicio post venta<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/tdconsulting.es\/redirect\/servicio-al-cliente-como-mejorarlo\/#Y_esto_no_acaba_aqui%E2%80%A6\" >Y esto no acaba aqu\u00ed&#8230;<\/a><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%C2%BFComo_puedo_mejorar_mi_servicio_de_atencion_al_cliente\"><\/span><strong><span style=\"color: #003366;\">\u00bfC\u00f3mo puedo mejorar mi servicio de atenci\u00f3n al cliente?<\/span><\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><strong>Tus clientes se pueden convertir en tus mejores prescriptores,<\/strong> pero para ello es necesario ofrecerles lo mejor. Los clientes leales pueden llegar a gastar hasta 10 veces m\u00e1s de la cantidad de su primera compra.<\/p>\n<p>Pero, <strong>\u00bfc\u00f3mo podemos conseguir esto?<\/strong><\/p>\n<h3><\/h3>\n<h4><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_Convierte_la_compra_en_una_experiencia\"><\/span><span style=\"color: #003366;\"><strong>1. Convierte la compra en una experiencia<\/strong><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h4>\n<p>Desde el momento en el que entran en tu local o p\u00e1gina web, deben vivir una <strong>experiencia positiva y agradable.<\/strong><\/p>\n<p>En caso de ser un espacio f\u00edsico, esa experiencia puede comenzar por el olor o la decoraci\u00f3n. \u00a1Y debe ir hasta el paso final con el envoltorio que ofrezcamos con nuestros productos! Ya sea una\u00a0 bolsa bonita o una manera especial de guardarlo en ella.<\/p>\n<p>Por ejemplo, hay tiendas que siempre envuelven sus prendas con un poco de papel en el que roc\u00edan el aroma que los identifica.<\/p>\n<p>En el caso de un sitio web, debe de tener una <strong>buena imagen<\/strong> desde su p\u00e1gina de inicio hasta el proceso de compra. Y, lo m\u00e1s importante, una buena usabilidad para que los usuarios encuentren todo aquello que buscan y no abandonen el proceso a la mitad.<\/p>\n<h4><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_Un_buen_trato_al_cliente\"><\/span><span style=\"color: #003366;\"><strong>2. Un buen trato al cliente<\/strong><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h4>\n<p>Parece algo obvio, pero a mucha gente se le olvida. <strong>Ser amable y servicial con nuestros clientes es una parte imprescindible para vender nuestros productos<\/strong>. Y, en ocasiones, es el motivo por el cual vuelven.<\/p>\n<p>Tambi\u00e9n, el buen trato y <strong>tener una respuesta r\u00e1pida ante las quejas o problemas pueden transformar una mala experiencia en una positiva<\/strong>. A veces es tan importante evitar los errores, como saber afrontarlos y solventarlos. Esto debe de ser as\u00ed tanto en el trato personal, como por v\u00eda telef\u00f3nica o trav\u00e9s de mail.<\/p>\n<h4><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_Buen_servicio_post_venta\"><\/span><span style=\"color: #003366;\"><strong>3. Buen servicio post venta<\/strong><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h4>\n<p>Hay que tener en cuenta que la venta no acaba cuando los clientes finalizan su compra. <strong>Ofrecer una buena atenci\u00f3n posteriormente es imprescindible para fidelizarlos.<\/strong><\/p>\n<p>En el caso de una venta web, por ejemplo, podemos env\u00edar un email tras finalizar el pago en el que demos las gracias al cliente por su compra y le indiquemos el proceso que va a seguir su paquete. Y c\u00f3mo puede consultarlo en todo momento. En esto <a href=\"https:\/\/www.luciabe.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Luc\u00eda Be<\/a> es una gran experta, al igual que en el \u00abpackaging\u00bb, que siempre viene impregnado de su ya inconfundible olor a lavanda.<\/p>\n<p>Y, el servicio posventa, tambi\u00e9n va a venir acompa\u00f1ado de lo que comentamos en el punto anterior. Una buena atenci\u00f3n ante las dudas o problemas que surgen una vez que los usuarios ya cuentan con nuestro producto.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Y_esto_no_acaba_aqui%E2%80%A6\"><\/span><span style=\"color: #003366;\">Y esto no acaba aqu\u00ed&#8230;<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><strong>Si quieres saber todos los beneficios que aporta realizar estas mejoras en tu negocio, \u00a1descarga nuestra infograf\u00eda!<\/strong> Es totalmente GRATIS y te ayudar\u00e1 a completar todos estos consejos para obtener mejores resultados.<\/p>\n<p>Y, por \u00faltimo, no olvides dejarnos en comentarios las dudas que te hayan surgido. <strong>\u00a1Y seguirnos en nuestras <a href=\"https:\/\/twitter.com\/?lang=es\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">redes<\/a> para no perderte nada!<\/strong> (Pod\u00e9is encontrarlas todas en el pie de p\u00e1gina).<\/p>\n<p>\u00a1Hasta la pr\u00f3xima!<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00bfQuieres mejorar tu servicio al cliente para fidelizarlo? \u00a1No te pierdas este post en el que te damos las claves para que progreses!<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":22861,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_et_pb_use_builder":"","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","_joinchat":[],"footnotes":""},"categories":[24],"tags":[],"class_list":["post-13230","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-ebooks-gratuitos"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/tdconsulting.es\/redirect\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/13230","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/tdconsulting.es\/redirect\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/tdconsulting.es\/redirect\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tdconsulting.es\/redirect\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tdconsulting.es\/redirect\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=13230"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/tdconsulting.es\/redirect\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/13230\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":22862,"href":"https:\/\/tdconsulting.es\/redirect\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/13230\/revisions\/22862"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tdconsulting.es\/redirect\/wp-json\/wp\/v2\/media\/22861"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/tdconsulting.es\/redirect\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=13230"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/tdconsulting.es\/redirect\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=13230"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/tdconsulting.es\/redirect\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=13230"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}